Assistente de SAC

Buscamos um(a) Assistente de SAC para atuar no atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e auxiliando na resolução de reclamações. Procuramos uma pessoa comunicativa, empática, organizada e comprometida em proporcionar uma experiência positiva, com agilidade, cordialidade e qualidade no atendimento.

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos multicanal (telefone, chat, e-mail entre outros estabelecidos pela empresa), visando esclarecer dúvidas, solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com o cliente.
• Identificar e resolver problemas, reclamações e consulta dos clientes de forma rápida e eficaz, visando preservar a qualidade do atendimento, satisfação e confiança do cliente.
• Documentar todas as interações com os clientes de maneira precisa e completa em sistemas de registro da empresa, visando garantir a rastreabilidade e histórico de cada caso.
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos de resolução de problemas aos clientes, visando manter a comunicação clara e alinhada.
• Encaminhar casos complexos ou não resolvidos para supervisores ou departamentos especializados, quando necessário, e acompanhar a resolução, visando a resolução dos problemas pela pessoa ou equipe mais qualificada para a tarefa.
• Compartilhar feedbacks, sugestões e tendências com equipes internas, visando contribuir com melhorias nos processos e serviços.
• Cumprir metas (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e resolução na primeira chamada etc.), visando contribuir para os resultados financeiros e imagem da empresa.
• Participar de programas de treinamento fornecidos pela empresa, visando aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento dos produtos ou serviços.
• Realizar a abertura de chamados para as áreas envolvidas nos projetos e processos, visando assegurar que as tarefas e problemas sejam formalizados, comunicados e acompanhados de forma estruturada.

Competências Comportamentais:

• Comunicação eficaz
• Empatia
• Organização
• Proatividade
• Atenção aos detalhes
• Trabalho em equipe
• Resolução de problemas
• Senso de urgência

Desejável:

• Conhecimento básico em plataformas digitais